E-Ticarette Başarıyı Sağlayan Yönetim Kuralları

Geleneksel ticaretin bazı eksi yönleri olduğundan dolayı günümüzde e-ticarete olan ilgi artmıştır. E-ticaret, ticaretle uğraşanlar kadar daha önce ticari faaliyette bulunmayanların da para kazanma fikirleri arasında yer alır. Her hangi bir sermayesi olmayan kişiler de e-ticaret yaparak para kazanabilir. Yine de geleneksel ticarette olduğu gibi e-ticarette de bazı riskler bulunur. Bu riskleri göz ardı edip, yönetim kurallarını bilmeden kısa sürede milyonlar kazanma hayaliyle bu işe atılanlar, kazanmak bir yana kısa sürede kaybederek hayal kırıklığı yaşar. Kaybetmemek için e-ticarette başarıyı sağlayan yönetim kuralları hakkında bilgi sahibi olarak ve bu kurallara uyarak sağlam adımlarla ilerlememiz gerekir.

Öncelikle “Bu iş çok kazandırıyormuş, bu işe girmeliyim. Bu işte ben de çok kazanırım.” düşüncesinden sıyrılmamız gerekir. Daha sonra kendi sektörümüzü belirleyerek bu sektörün müşteri kitlesini incelemeliyiz. Müşterilerimiz olmadan para kazanamayacağımızı bilmeliyiz. Müşterilerimizi doğru bir şekilde analiz ettikten sonra müşterilerimizi tanıyarak, onların beklentilerine cevap verecek ürünleri ve web sitemizi karşılarına çıkarmalıyız.

Sitemize gelip iyi bir deneyimle alışveriş yapan müşterilerimizi kazanabiliriz. Bu müşterilerin her zaman bizden alışveriş yapacağını biliriz. Tavsiyeler ve yüksek satıcı puanıyla müşterilerimizi artırabiliriz. Müşteri artışıyla doğru orantılı olarak kazancımızı da katlayabiliriz. Başta da belirttiğimiz gibi tüm bunları yapabilmek için e-ticarette başarıyı sağlayan yönetim kurallarını çok iyi bilmeliyiz. Peki, nedir bu kurallar? Gelin e-ticarette başarılı olmak için 5 altın kuralı birlikte inceleyelim.

1.Ne Satacağımızı Bilelim

E-ticaret sitesini kurmaya başlamadan önce ne satacağımızı bilmemiz gerekir. Piyasada rakiplerin çok olduğu bir ürün kadar bilinmeyen yeni bir ürünü satmamız da zor olacaktır. Bu nedenle ürün ve ürün grubu belirleme noktasında çok iyi analiz yapmalıyız. Bir ürün grubu belirleyerek kendi çerçevemizi çizmemiz gerekir. Daha az satıcıda bulunan ama çok talep gören bir ürünü seçmemiz, olumlu sonuçlar almamızı sağlayacaktır.

Diğer yandan ürün çeşitliliği yapmak isterken birbirinden bağımsız ürünleri e-ticaret sitemizde bulundurmamız karmaşaya yol açacaktır. Örneğin; hedef kitlemiz ev hanımları ise; mutfak gereçleri, ofis ortamında çalışan kişilerse; ofis eşyaları, her kesimden insana hitap etmek istiyorsak da hediyelik eşya olarak ürün grubumuzu belirleyebiliriz. Burada önemli olan hedef kitlemizin en çok tercih ettiği ürünleri bulmak ve bunları en güzel şekilde müşterilerimize sunmaktır. Kullanıcı aradığını bizim e-ticaret sitemizde bulduğunda bizim daimi müşterimiz olacaktır.

2.Kullanıcı Deneyimlerini İyileştirelim

E-ticaret sitemizi mağaza vitrini olarak düşünebiliriz. Satışını yaptığımız ürünü arama motorunda arayan kullanıcı ana sayfamıza geldiğinde öncelikle vitrini görür. Kullanıcıların e-ticaret sitemizde kalmasını, ürünleri incelemesini ve incelemenin sonucunda alışveriş yapmasını sağlamalıyız. Bu aşamalarda her hangi bir sorun ile karşılaşılmaması müşteri memnuniyetini üst düzeyde tutmamızı sağlar.

E-ticaret sitemizin öncelikle tasarımının iyi olması, daha sonra kolay kullanım sağlaması ve yazıların net ve anlaşılır olması gerekir. Kullanıcılar sitemizde ürün filtreleme yaparak aradığı ürüne ulaşabilmeli, kategoriler arasında kolaylıkla gezebilmeli ve zahmetsiz bir şekilde ödeme işlemini tamamlaya bilmelidir. Sitemizde resim ve yazı dengesini sağlamamızın, yazı boyut ve rengini okunaklı olacak şekilde belirlememizin, kullanıcıların daimi müşterimiz olması yönünde etkileri vardır.

Ayrıca, sosyal medya platformlarında da varlığımızın olması ulaşılabilirliğimiz açısından çok önemlidir. Gerek sosyal medya üzerinden gerekse e-ticaret sitemizden müşterilerimizin istek, öneri ve şikayetlerini dikkate alarak yapıcı cevaplar vermemiz müşteri kayıplarını engeller. Bu nedenle iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak için müşterilerimizi her daim dinlemeliyiz.

3.Doğru Pazarlama Yöntemlerini Kullanalım

E-ticaretin temelinde pazarlama vardır. E-ticarette başarılı olmak için doğru pazarlama yöntemlerini yapmalıyız. E-ticaret pazarlama stratejileri hakkında bilgimiz yoksa bu işin erbabı olan kişilere yaptırmalıyız. Doğru pazarlama stratejileri uygulamadığımız takdirde başarılı olmamız imkansızdır. Bu nedenle pazarlamaya yatırım yapmalıyız.
Pazarlama stratejisinde; ne satmamız gerektiğinden müşteri kitlesini belirlemeye, satış yapacağımız kanallardan uygulayacağımız kampanyalara kadar her noktayı değerlendirmeliyiz. Sosyal medya platformları ve arama motorları için ayrı ayrı stratejiler belirlemeliyiz. Pazarlama için ayıracağımız bütçeyi de bu stratejilere göre ayarlamalıyız.

4.Tedarikçilerimizle Güven Ortamı Oluşturalım

E-ticaret sitemiz yeni olduğu için tedarikçiler haklı olarak bize güvenmeyebilir. Müşteri kitlemizi bilmeyen tedarikçiler bizlerden samimiyet ve güven bekler. Güven ortamı oluşturamazsak tedarikçiler bize ürün vermeyi reddeder ve böylece faaliyetlerimizi devam ettiremeyiz. Müşteri kitlemizi doğru bir şekilde belirleyerek ve iyi bir analiz yaparak kaliteli hizmet sunmamız gerekir. Özel günlerde indirim yapmak, belirli dönemlerde kampanyalar uygulamak ve aynı gün kargo veya ücretsiz kargo gibi cazip imkanlarla müşterilerimizi artırma çalışmaları yapabiliriz. Artan müşterilerimizle tedarikçimize bizimle sorun yaşamayacağı konusunda güven verebiliriz. Her hangi bir olumsuzlukta da ödemenin aksamayacağını göstermeliyiz. Bu noktada her daim ek bütçe bulundurmalıyız.

5.Güvenliği Sağlamalıyız

E-ticarette başarıyı sağlayan yönetim kurallarının son temel maddesi müşterilere güvenli alışveriş imkanı sunmaktır. E-ticaret sitemizin güvenliğini tam anlamıyla sağlayamadığımız da ödeme hataları, sitenin hacklenmesi gibi olumsuz sorunlarla karşılaşabiliriz. En ufak bir güvenlik açığı, müşterilerimizin güvenini zedeleyerek onları kaybetmemize neden olur. Güvenliği sağlamamız müşteri kaybının yanında hukuki açıdan da hakkımızda yaptırım uygulanmasını sebep olur. Bu nedenle güvenlik önceliğimiz olmalıdır. Marka güvenirliğimizden ödün vermemiz gerekir.

E-ticaret sitemizin başarıya ulaşması için uymamız gereken 5 temel kuralın yanında; mobil uyumluluk, müşteriye eş zamanlı destek sunmak, müşteri sadakatini sağlamak ve e-ticaret sitemizin varlığını sürdürmesi için gereken işlemlerin sonucu olan her hangi bir masraftan kaçınmamak da dikkat etmemiz gereken kurallardır. E-ticaret yaparken başarılı olmayı açıkça “oyunu kuralına göre oynamak” deyimiyle de açıklayabiliriz. Sadece kurallara uyduğumuz da başarılı olabiliriz.